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宁波海尔售后基本原则:1.树立顾客第一的原则。2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据。3.坚决维护商场的整体形象。4.售后维修由售后服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理。在售后服务工作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断加强工作力度,逐步形成一套优质、完整的售后服务体系,解决了用户的后顾之优,提高了产品质量的可信度。【海尔】【厂】【家】指】【定】【维】【修】【中】【心】好生活从海尔开始。“海尔"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场海尔回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益海尔社会效益。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书,有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的维修经验,而且还具备良好的职业素质海尔高度责任感。维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨,“锐意进取、不断开拓”的精神,本公司将第一时间竭诚为您服务宁波海尔空调售后维修中心许诺:(1)严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。(2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。(3)服务热线24小时有人值勤,20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假海尔不歇息,保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。不夸张毛病,根绝乱收费。(4)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病,力求当天完结修理。(5)经我中心(宁波海尔空调修理中心)修理的机器一概实施保修,保修期为6个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心担任返修(6)客户在我中心修理过机器,修理费半价待遇。(7)树立回访准则:定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情,向用户调查满意率、树立用户满意率调查表。(8)对客户发布咱们的监督电话,期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。北京海尔空调修理中心具有国家建设部颁布的专业级施工资质证书,中国家电协会团体会员北京修理专业服务商。
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